Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hello@trynexoracare.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på hello@trynexoracare.com.

Skador och problem

Var god inspektera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (exempelvis mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (som personliga eller måttanpassade varor) samt hygien- och skönhetsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor kring din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den du har, och när returen har godkänts gör du ett nytt köp av den önskade varan.

EU:s 14-dagars ångerrätt

Utöver ovanstående gäller att om varan skickas inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ge någon förklaring. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur ber vi dig kontakta oss på hello@trynexoracare.com.